経営理念｜Management Philosophy
「徳を以って、徳に報いる。」
私たちは、人とのご縁と信頼に支えられて仕事ができることに感謝し、
その信頼に、誠実な仕事と真心で報いていきます。
お客様の声に耳を傾け、困りごとに寄り添い、
「何か私たちにできることはないか」を常に考える。
清掃・メンテナンスを通じて、
お客様の安心・安全・快適な環境を守り、
お客様にとってなくてはならない存在になる。
それが、「報徳」という社名をいただく私たちの使命です。
使命｜MISSION
「お客様のパートナーとして、役に立ち続ける。」
私たちは、単に「きれいにする」だけの会社ではありません。
お客様の立場に立ち、声に耳を傾け、
目の前の課題だけでなく、その先にある課題まで考える。
一つひとつの仕事に心を込め、
お客様の安心・快適・安全を支え続ける。
「報徳さんに頼んでよかった」
「報徳さんがいてくれてよかった」
そう思っていただける存在であり続けます。
目指す未来｜VISION
「日本一あたたかい会社へ。」
私たちが目指すのは、
人のあたたかさで選ばれる会社です。
社員同士が思いやり、支え合う。
お客様に心を込めて寄り添う。
地域や社会に必要とされる。
一人ひとりの「あたたかい心」が、
「あたたかい仕事」になり、
お客様の「あたたかい安心」につながっていく。
人を大切にする会社。
人の役に立つことを喜びとする会社。
人から必要とされ続ける会社。
それが、私たちの目指す
「日本一あたたかい会社」です。
大切にする価値観｜VALUE
「寄り添う。役に立つ。支え続ける。」
01｜寄り添う
相手の立場に立ち、心に寄り添う。
お客様の声を聴き、相手の気持ちを考える。
小さな変化や困りごとにも気づける人でいる。
02｜役に立つ
「もっとできることはないか」を考える。
言われたことだけをするのではなく、
一歩先を考え、一歩先に行動する。
小さな気づきを、お客様の価値に変える。
03｜支え続ける
一度きりではなく、未来まで支える。
お客様との長い信頼関係を大切にし、
清掃・メンテナンスの枠を超えて、
安心・安全・快適な環境を守り続ける。
報徳のお客様対応モデル｜「HOUTOKU 3STEP」
STEP 1｜「聴く」
お客様の話を聞く。
「何を清掃しますか？」ではなく、
「今、何にお困りですか？」と聞く。
STEP 2｜「考える」
お客様が話したことだけでなく、
「お困りごとが起きている本当の原因は何なのか？」
を考える。
STEP ３｜「支える」
目の前のお困りごとを解決するだけでなく、
「今後同じ問題が起きないようにするにはどうしたら良いのか？」
まで考え提案する。
報徳が解決する「５つのお困りごと」
01｜汚れのお困りごと
・床が汚い
・ガラスが汚れている
・厨房が汚れている
・エアコンが汚れている、等々
➡ 【清掃で解決】
0２｜快適性のお困りごと
・エアコンが効かない
・臭い
・暑い
・寒い
・空気がこもる、等々
➡ 【空調・換気・清掃・メンテナンス・工事で解決】
0３｜安全・衛生のお困りごと
・施設や建物の衛生状態が心配
・害虫・害獣が出没する
・カビ・汚れが気になる
・お客様に不快な思いをさせたくない
➡ 【清掃＋衛生・メンテナンス計画で解決】
0４｜管理のお困りごと
・何をいつ清掃すればいいか分からない
・床・ガラス・空調・厨房清掃の担当業者がバラバラ
・建物の状態を把握できていない
・清掃履歴が分からない
➡ 【年間メンテナンス計画＋定期報告で解決】
0５｜人・時間のお困りごと
・社員に清掃させる余裕がない
・店長が清掃まで管理している
・施設長が各社業者対応に追われている
・総務担当者の負担が大きい
➡ 【報徳ビルメンテナンスがトータルで引き受け管理】